Általános Szerződési Feltételek

1. Általános rendelkezések

1.1. Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Bark and Clean (a továbbiakban: Szolgáltató) által nyújtott kutyapiszok eltakarítás és kapcsolódó szolgáltatásokra vonatkoznak.

1.2. Az ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan szerződésre, amely a Szolgáltató és a Megrendelő között jön létre a szolgáltatások igénybevételére vonatkozóan.

1.3. A szolgáltatás igénybevételével a Megrendelő kijelenti, hogy megismerte és elfogadja jelen ÁSZF rendelkezéseit, továbbá kötelezi magát azok betartására.

1.4. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az ÁSZF-et egyoldalúan módosítsa. A módosításokról a Megrendelőket elektronikus úton értesíti, és a módosítások a weboldalon való közzétételt követő 15. napon lépnek hatályba.

1.5. Amennyiben a Megrendelő nem fogadja el a módosításokat, jogosult a szerződést 30 napos felmondási idővel felmondani.

1.6. Az ÁSZF minden része az egymással való összefüggésében értelmezendő. Amennyiben az ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelenné vagy végrehajthatatlanná válik, ez nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.

2. Fogalmak

2.1. Szolgáltató: Bark and Clean, amely kutyapiszok eltakarítás és kapcsolódó szolgáltatásokat nyújt.

2.2. Megrendelő: Bármely természetes vagy jogi személy, aki a Szolgáltató szolgáltatásait igénybe veszi vagy igénybe kívánja venni.

2.3. Szolgáltatás: A Szolgáltató által nyújtott kutyapiszok eltakarítás, udvartakarítás és kapcsolódó tevékenységek összessége.

2.4. Szolgáltatási terület: Az a földrajzi terület, ahol a Szolgáltató szolgáltatásait nyújtja, jelenleg Budapest és Pest vármegye területe.

2.5. Rendszeres szolgáltatás: Előre meghatározott időközönként (heti, kéthetente, havonta) ismétlődő szolgáltatás nyújtása.

2.6. Egyszeri szolgáltatás: Alkalomszerűen igénybe vett, nem rendszeres szolgáltatás.

2.7. Szolgáltatási hely: A Megrendelő által megjelölt ingatlan vagy annak része, ahol a szolgáltatás teljesítése történik.

2.8. Munkaidő: Hétfőtől péntekig 8:00-18:00, szombaton 8:00-16:00 óra közötti időszak.

2.9. Sürgősségi szolgáltatás: Munkaidőn kívül vagy 24 órán belüli teljesítést igénylő szolgáltatás.

2.10. Felszerelés: A szolgáltatás nyújtásához szükséges eszközök, anyagok és védőfelszerelések összessége.

3. Szolgáltató adatai

3.1. Cégnév: Influencerlab Kft.

3.2. Székhely: 1108 Budapest, Szőlővirág utca 14. 6. emelet 27.

3.3. Elérhetőségek:

• Weboldal: https://barkandclean.hu
• E-mail: info@barkandclean.hu
• Telefon: +36 30 258 04 22

3.4. Működési engedélyek: A Szolgáltató rendelkezik minden szükséges hatósági engedéllyel és biztosítással a szolgáltatás nyújtásához.

3.5. Szakmai képesítés: A Szolgáltató munkatársai megfelelő szakmai képzésben részesültek, és rendszeresen továbbképzéseken vesznek részt.

3.6. Biztosítás: A Szolgáltató rendelkezik érvényes felelősségbiztosítással, amely fedezi a szolgáltatás nyújtása során keletkező esetleges károkat.

3.7. Munkavállaló adatok: A Szolgáltató vezetői és munkatársai büntetlen előéletűek, és megfelelő egészségügyi alkalmassági vizsgálaton estek át.

4. Szolgáltatások

4.1. Kutyapiszok eltakarítás:

• Rendszeres (heti, kéthetente, havi) kutyapiszok eltakarítás lakóingatlanok kertjéből, udvarából
• Egyszeri alkalommal végzett nagytakarítás
• Sürgősségi eltakarítás 24 órán belül
• Többkutyás háztartások speciális kezelése

4.2. Kiegészítő szolgáltatások:

• Udvar alapos fertőtlenítése
• Szagtalanítás speciális szerekkel
• Szemétzsák biztosítása és elszállítása
• Növényzet védelmére szolgáló intézkedések
• Fotódokumentáció a munka elvégzéséről

4.3. Kereskedelmi szolgáltatások:

• Társasházak közös területeinek tisztántartása
• Parkok és közterületek karbantartása
• Állatmenhelyek és kennelák takarítása
• Állatorvosi rendelők higiéniai szolgáltatásai

4.4. Specializált szolgáltatások:

• Problémás területek helyreállítása
• Hosszú távú elhanyagoltság kezelése
• Környezetbarát és bio módszerek alkalmazása
• Allergiás személyek számára speciális eljárások

4.5. A szolgáltatások részletes leírása, árai és feltételei a weboldalon kerülnek közzétételre, és azok jelen ÁSZF részét képezik.

4.6. A Szolgáltató jogosult új szolgáltatások bevezetésére és meglévő szolgáltatások módosítására, amelyről előzetesen tájékoztatja a Megrendelőket.

5. Szerződéskötés

5.1. Megrendelés módjai:

• Online megrendelő felületen keresztül
• Telefonos megrendelés
• E-mail útján
• Személyes egyeztetés során

5.2. Ajánlatkérés: A Megrendelő ajánlatot kérhet a szolgáltatásra vonatkozóan, amely tartalmazza:

• A szolgáltatási hely pontos címét
• Az ingatlan területének nagyságát
• A kutyák számát és méretét
• A kívánt szolgáltatás típusát és gyakoriságát
• Speciális igényeket vagy körülményeket

5.3. Helyszíni felmérés: Összetett vagy nagy értékű megrendelések esetén a Szolgáltató jogosult helyszíni felmérést végezni, amely során:

• Felmérésre kerül a tényleges munkaterület
• Meghatározásra kerülnek a speciális követelmények
• Egyeztetésre kerül az optimális szolgáltatási terv
• Rögzítésre kerülnek a hozzáférési feltételek

5.4. Ajánlat érvényessége: A Szolgáltató által adott árajánlat 30 napig érvényes, hacsak másként nem kerül megjelölésre.

5.5. Szerződés létrejötte: A szerződés akkor jön létre, amikor:

• A Megrendelő elfogadja a Szolgáltató ajánlatát
• A Szolgáltató visszaigazolja a megrendelést
• Megtörténik az esetleges előleg befizetése

5.6. Szerződés tartalma: A létrejött szerződés tartalmazza:

• A szerződő felek adatait
• A szolgáltatás részletes leírását
• A teljesítés helyét és idejét
• A szolgáltatás díját és fizetési feltételeket
• Speciális feltételeket és megállapodásokat

5.7. Módosítások: A szerződés módosítása csak írásban, mindkét fél közös megegyezésével lehetséges.

6. Árak és fizetési feltételek

6.1. Árak meghatározása:

• Az árak bruttó árak, tartalmazzák az ÁFA-t
• Az árak a szolgáltatás típusától és gyakoriságától függnek
• A pontos árakat a weboldal tartalmazza
• Speciális vagy egyedi szolgáltatások esetén egyedi árazás alkalmazható

6.2. Árváltozás:

• A Szolgáltató jogosult az árakat módosítani
• Az árváltozásról legalább 30 nappal előtte értesítést küld
• A Megrendelő jogosult elutasítani az árváltozást és felmondani a szerződést

6.3. Fizetési módok:

• Bankkártyával online fizetés
• Banki átutalás
• Készpénzfizetés a helyszínen
• Rendszeres megbízásos fizetés

6.4. Fizetési határidők:

• Egyszeri szolgáltatások: teljesítést követően azonnal
• Rendszeres szolgáltatások: minden hónap 5. napjáig
• Kereskedelmi megrendelések: netto 8 nap

6.5. Késedelmi kamat: Fizetési késedelem esetén a Ptk. szerinti késedelmi kamat számítható fel.

6.6. Előleg: Nagyobb értékű vagy speciális szolgáltatások esetén a Szolgáltató jogosult 50%-os előleg kérésére.

6.7. Számla kiállítása: A Szolgáltató minden teljesített szolgáltatásról számlát állít ki, amelyet elektronikus úton vagy postai úton továbbít.

6.8. Költségtérítések:

• Parkolási díjak indokolt esetben
• Különleges eszközök beszerzési költsége
• Sürgősségi szolgáltatás esetén pótdíj

7. Teljesítés

7.1. Teljesítési idő:

• Rendszeres szolgáltatások: a megállapított napokon
• Egyszeri szolgáltatások: egyeztetett időpontban
• Sürgősségi szolgáltatások: 24 órán belül

7.2. Teljesítési hely: A szolgáltatás a Megrendelő által megjelölt helyen történik, a megadott címen.

7.3. Hozzáférés biztosítása:

• A Megrendelő biztosítja a szolgáltatási területhez való hozzáférést
• Kulcsok vagy kódok átadása szükség esetén
• Biztonságos munkakörülmények megteremtése

7.4. Munka dokumentálása:

• Minden szolgáltatásról munkalapon dokumentáció készül
• Igény esetén fotódokumentáció
• Elektronikus jelentés a munkavégzésről

7.5. Minőségi követelmények:

• Alapos és higiénikus munkavégzés
• Környezetbarát anyagok használata
• A területen található tárgyak védelme
• Rendetlenség teljes helyreállítása

7.6. Időjárási viszonyok:

• Szélsőséges időjárás esetén a szolgáltatás halasztható
• Biztonsági okokból a munka megszakítható
• Alternatív időpont egyeztetése szükséges

7.7. Teljesítés átvétele: A szolgáltatás teljesítésének átvétele történhet:

• Személyesen a Megrendelő jelenlétében
• Távolból, elektronikus visszajelzés alapján
• Hallgatólagosan, kifogás hiányában

8. Minőségi garancia

8.1. Minőségi garancia: A Szolgáltató garantálja, hogy a szolgáltatás szakszerűen, a vonatkozó szabványoknak megfelelően kerül elvégzésre.

8.2. Garanciális időszak:

• Rendszeres szolgáltatások: következő szolgáltatásig
• Egyszeri szolgáltatások: 7 nap
• Speciális kezelések: 14 nap

8.3. Garanciális feltételek:

• A terület eredeti állapotának megőrzése
• Harmadik személyek által okozott károk kizárása
• Időjárási hatások természetes következményeinek elfogadása

8.4. Garanciális javítás: Garanciális hiba esetén a Szolgáltató költségmentesen kijavítja a hibát.

8.5. Elégedettségi garancia: Amennyiben a Megrendelő nem elégedett a szolgáltatással, lehetőség van:

• Ingyenes újbóli elvégzésre
• Részleges vagy teljes díjvisszatérítésre
• Kompenzációs megoldásra

8.6. Folyamatos fejlesztés: A Szolgáltató elkötelezett a szolgáltatás minőségének folyamatos fejlesztése mellett.

9. Megrendelő kötelezettségei

9.1. Információszolgáltatási kötelezettség:

• Pontos és teljes körű információk megadása a megrendeléskor
• Változások időbeni jelzése
• Speciális körülmények közlése
• Elérhetőségi adatok naprakészen tartása

9.2. Hozzáférés biztosítása:

• A szolgáltatási terület elérhetőségének biztosítása
• Biztonságos munkakörülmények megteremtése
• Akadályok eltávolítása a munkaterületről
• Megfelelő világítás biztosítása szükség esetén

9.3. Fizetési kötelezettség:

• Határidőben történő fizetés
• Pontosan a megállapított összeg befizetése
• Fizetési nehézségek időbeni jelzése

9.4. Együttműködési kötelezettség:

• Konstruktív együttműködés a szolgáltatás során
• Észrevételek kulturált formában történő közlése
• Szükséges információk rendelkezésre bocsátása

9.5. Értesítési kötelezettség:

• Hibahatár esetén azonnali értesítés
• Károsodások bejelentése
• Változások kommunikálása

9.6. Magatartási szabályok:

• Tiszteletteljes bánásmód a munkatársakkal
• Munka akadályozásának mellőzése
• Biztonságos munkakörnyezet fenntartása

10. Szolgáltató kötelezettségei

10.1. Szakszerű szolgáltatásnyújtás:

• Magas színvonalú, szakszerű munkavégzés
• Megfelelő eszközök és anyagok használata
• Képzett munkaerő biztosítása
• Folyamatos szakmai fejlődés

10.2. Időben történő teljesítés:

• Megállapított időpontok betartása
• Előzetes értesítés késés esetén
• Alternatív megoldások ajánlása

10.3. Biztonság és higiénia:

• Egészségügyi előírások betartása
• Munkavédelmi szabályok alkalmazása
• Környezeti előírások betartása
• Fertőtlenítési protokollok követése

10.4. Kommunikációs kötelezettségek:

• Tiszta és érthető kommunikáció
• Gyors válaszadás megkeresésekre
• Rendszeres visszajelzés a munkáról
• Problémák proaktív kommunikálása

10.5. Dokumentációs kötelezettségek:

• Munkavégzés dokumentálása
• Számlázás időben történő elvégzése
• Garanciális ügyek nyilvántartása

10.6. Fejlesztési kötelezettségek:

• Szolgáltatás minőségének folyamatos javítása
• Új technológiák alkalmazása
• Ügyfélélmény fejlesztése

11. Lemondás és felmondás

11.1. Megrendelő lemondási joga:

• Egyszeri szolgáltatások: 24 órával korábban díjmentesen
• 12 órán belüli lemondás: 50% díjfizetési kötelezettség
• 4 órán belüli lemondás vagy meg nem jelenés: teljes díj

11.2. Rendszeres szolgáltatások felmondása:

• Felmondási idő: 30 nap
• Írásban vagy elektronikusan kell bejelenteni
• A felmondás az aktuális elszámolási időszak végével lép hatályba

11.3. Szolgáltató felmondási joga:

• Fizetési késedelem esetén azonnali hatállyal
• Szerződésszegés esetén 15 napos felszólítást követően
• Vis maior esetén azonnali hatállyal

11.4. Rendkívüli felmondás:

• Súlyos szerződésszegés esetén
• Bizalmi viszony megromlása esetén
• Kölcsönös megegyezéssel bármikor

11.5. Felmondás következményei:

• Elszámolás a teljesített szolgáltatásokra
• Garanciális kötelezettségek fenntartása
• Személyes adatok törlése kérésre

11.6. Formai követelmények: A felmondást írásban vagy igazolható elektronikus úton kell megtenni.

12. Felelősség

12.1. Szolgáltató felelőssége:

• A Szolgáltató felel a szolgáltatás szerződésszerű teljesítéséért
• Felelősséggel tartozik a munkatársai által okozott károkért
• Köteles megtéríteni a munkavégzés során okozott károkat

12.2. Felelősség korlátozása:

• A felelősség mértéke nem haladhatja meg a szolgáltatás értékének háromszorosát
• Közvetett károkért való felelősség kizárásra kerül
• Vis maior esetén a felelősség kizárt

12.3. Biztosítási fedezet:

• A Szolgáltató rendelkezik felelősségbiztosítással
• A biztosítási összeg fedezi a tipikus károkat
• Nagyobb értékű károk esetén külön egyeztetés szükséges

12.4. Megrendelő felelőssége:

• Felelős a tájékoztatási kötelezettség teljesítéséért
• Köteles megtéríteni a téves információk miatti károkat
• Felel a munkavégzés akadályozása miatti többletköltségekért

12.5. Kárbejelentési kötelezettség:

• Károk azonnali bejelentése szükséges
• Kárenyhítési kötelezettség mindkét fél részéről
• Dokumentálási kötelezettség káresetek esetén

12.6. Kártérítési eljárás: Kárigények rendezése a biztosító bevonásával, objektív szakértő közreműködésével történik.

13. Vis maior

13.1. Vis maior fogalma: A szerződő felek akaratától független, előre nem látható és el nem hárítható külső körülmény.

13.2. Vis maior esetek:

• Természeti katasztrófák (árvíz, földrengés, vihar)
• Háborús helyzet, terrorcselekmények
• Járványügyi korlátozások
• Hatósági intézkedések
• Infrastrukturális összeomlás

13.3. Vis maior hatásai:

• A szerződéses kötelezettségek teljesítése felfüggesztődik
• Kártérítési kötelezettség nem áll fenn
• Határidők meghosszabbodnak

13.4. Értesítési kötelezettség: Vis maior esetén 48 órán belül értesíteni kell a másik felet.

13.5. Vis maior megszűnése: A helyzet rendeződése után haladéktalanul folytatódik a teljesítés.

13.6. Hosszan tartó vis maior: 30 napot meghaladó vis maior esetén bármelyik fél jogosult a szerződést felmondani.

14. Adatvédelem

14.1. Adatkezelési alapok: A személyes adatok kezelése a GDPR és a magyar adatvédelmi jogszabályok alapján történik.

14.2. Kezelt adatok köre:

• Név, cím, elérhetőségi adatok
• Szolgáltatási hely adatai
• Fizetési információk
• Szolgáltatással kapcsolatos előzmények

14.3. Adatkezelés célja:

• Szerződés teljesítése
• Ügyfélszolgálat biztosítása
• Számlázás és pénzügyi elszámolás
• Jogos érdekek érvényesítése

14.4. Adatmegőrzési idő:

• Aktív ügyfelek: a jogviszony fennállása alatt
• Lezárt ügyek: 5 év az utolsó tranzakciótól
• Számviteli adatok: 8 év

14.5. Adatok védelme:

• Megfelelő technikai és szervezési intézkedések
• Hozzáférés korlátozása
• Rendszeres biztonsági mentések

14.6. Érintetti jogok:

• Tájékoztatáshoz való jog
• Hozzáférési jog
• Helyesbítési jog
• Törléshez való jog
• Adathordozhatósághoz való jog

14.7. Adatvédelmi incidens: Adatvédelmi incidens esetén 72 órán belül jelentés a hatóságnak.

15. Szellemi tulajdon

15.1. Szerzői jogok: A weboldal tartalma, design és minden egyéb szellemi termék a Szolgáltató tulajdona.

15.2. Védjegyek: A "Bark and Clean" márkanév és logo védett védjegy.

15.3. Használati korlátozások:

• A tartalom nem használható kereskedelmi célokra
• Másolás csak előzetes engedéllyel
• Módosítások engedély nélkül tilosak

15.4. Fényképek és dokumentáció: A szolgáltatás során készített fényképek a Szolgáltató tulajdonát képezik.

15.5. Üzleti titok: A Szolgáltató üzleti információi és módszerei üzleti titoknak minősülnek.

15.6. Jogsértés esetén:**